La SARL Saint Ouen dont le nom commercial est « so-inside.com » est inscrite au RCS de Rouen sous le numéro : 53778629500015, au capital de 10.000€ et dont le siège social est situé au 520 rue de Bourgtheroulde, 76500 La Londe, tel : 0982609029. Elle exerce une activité de vente à distance, sur catalogue spécialisé, de détail de meubles et objets de décoration.
Les conditions générales de vente définissent les conditions applicables pour tout achat effectué via le site « so-inside.com » (ci-après désigné le Site).
A tout moment, le Site, peut être amené à modifier ses conditions générales de vente. Ces modifications sont applicables à compter de leur mise en ligne et appliquées aux commandes passées par le Client post modifications.
Avant de passer commande, le Client déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente en cochant l'icône dédié à cet effet.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Ceux du site sont présentés avec des photographies ainsi qu'une fiche descriptive technique fournie par nos fournisseurs. Étant donné que ces photos sont prises en studio, les couleurs réelles peuvent différer du rendu à l'écran ; de ce fait, une différence de rendu de couleur ne peut pas entraîner l'annulation de la commande ou le remplacement du produit pour le client. Cette même règle s'applique aux produits de fabrication artisanale qui peuvent présenter des imperfections.
Si les dimensions et le poids des produits diffèrent, nous acceptons une tolérance en sortie d'usine.

Les produits proposés sur le site sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. La commande des clients sur le site implique que le client consulte les caractéristiques des produits.

Les prix indiqués sur le Site sont des prix en euros TTC (toutes taxes comprises).
Les prix des produits qui apparaissent sur le Site peuvent être révisés. Le Site se réserve le droit de modifier les prix sans préavis, notamment en cas d'erreur d'étiquetage. Au moment de l'achat, les prix qui apparaissent sont les prix applicables à cet achat hors frais de port.

Pour le Client, la commande se fait en trois étapes :

Le Client valide les articles qu'il a choisi avec les quantités voulues, dans son « panier ».

C'est après cette étape, et seulement après cette étape, que le Client peut : modifier la quantité ; modifier la référence ; entrer un code promotionnel.

1. Le Client crée son compte ou s'identifie s'il a déjà créé un compte
2. Le Client choisi son mode de livraison et est renseigné sur le montant des frais liés à la livraison
3. Le Client choisit son mode de paiement
4. Le Client valide les CGV (conditions générales de vente), il accepte donc pleinement celle-ci sans réserve et valide la commande.

Après cette étape, un récapitulatif est présenté au Client, comprenant toutes informations renseignées lors des étapes précédentes.

Si le Client souhaite valider sa commande, il clique sur le bouton « valider », sinon il peut la modifier.

L'enregistrement de la commande donnera lieu à l'envoi d'un courrier électronique confirmant que la commande a bien été prise en compte par le Site. De plus, l'accès au Compte Client du site permet d'accéder à l'historique de sa (ou ses) commande(s), avec pour chaque commande la facture correspondante. Le Compte Client permet aussi, pour chaque commande, d'accéder au formulaire de rétractation. 

Dans le cas exceptionnel où un produit ne serait pas disponible après confirmation de la commande, le Site prend contact avec le Client dans les 4 jours ouvrables à partir de l'envoi de l'email pour proposer au client :

• un bon d'achat

• un produit de remplacement de même valeur et de même qualité

• l'annulation de la commande et le remboursement du Client

Une fois la commande passée, le Client a la possibilité d'annuler sa commande, sans motifs, sans frais, mais à condition qu'elle ne soit pas expédiée.
Afin de faire annuler sa commande, le Client doit se rendre sur le Site, dans la rubrique « contact » et faire la demande d'annulation.
Ensuite le Client recevra un courrier électronique lui signifiant si sa demande peut être prise en compte. Dans l'affirmative, le Client sera intégralement remboursé.
Si le Client annule sa commande, le remboursement se fait dans un délai de 14 jours.

Le Client dispose de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour faire le retour de sa commande, à ses frais, sans motifs et pénalités. Un bordereau de rétractation est disponible dans l'Espace Client.
Le droit de rétractation ne peut être accepté que si les produits sont dans leur état et emballage d'origine.
Afin de se rétracter, le Client doit se rendre sur le Site, dans la rubrique « contact » et faire la demande de rétractation. Il peut aussi contacter le service client au : 0982609029 ; ou adresser un courrier à l'adresse suivante :
So Inside 520 route Bourgtheroulde, 76500 La Londe
Cette demande met fin au délai des 14 jours francs dont le Client dispose après réception de sa commande.
En cas de rétraction So-inside.com se doit le remboursement de la somme versée par le client, sans frais. Le coût du renvoi est à la charge du Client. Si la marchandise ne peut être renvoyée par la Poste (le client règle lui même le coût du transport à la Poste), le montant des frais de retour correspond à 2,5 fois le montant des frais de livraison payés par le Client lors de sa commande.
Le remboursement s'effectue dans un délai maximum de 14 jours, après réception du produit dans nos locaux.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

SARL SAINT OUEN a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 54079/VM/2411 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Soit par mail à : [email protected]

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- Un exposé succinct des faits,

- Copie de la réclamation préalable,

- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Par carte bancaire : règlement de la totalité de la commande par carte bancaire. En partenariat avec le Crédit Agricole, via le système 3D secure (moyen de paiement sécurisé).
Par Paypal : règlement de la totalité de la commande. S'effectue avec une carte bleue ou avec le compte Paypal du Client.
Par carte American Express.
Par chèque : votre commande est validée à la réception du chèque.
Par virement bancaire : votre commande est validée à réception du virement.
Si le paiement choisi par le Client n'aboutit pas, notamment en raison de données bancaires incorrectes ou d'un solde de compte bancaire pas assez approvisionné, le Client est responsable des frais liés à l'intervention d'un tiers pour résoudre le paiement.
Par Alma : paiement de 1 à 4 fois sans frais, ou 10 fois (avec 3% de commissions).

So-inside.com vous propose plusieurs types de livraison en France Métropolitaine (Corse inclus mais hors DOM-TOM) et Belgique. Ils peuvent varier selon votre choix ou selon le volume de la commande.

Livraison en colissimo (avec suivi des colis): jusqu'à 30 kilos.
Livraison « pas de porte » : la livraison se fait au pied de votre immeuble ou de votre maison ( Le livreur reste sur la voie publique et n'est pas assuré pour entrer dans les parties privées ) ; le Client est contacté par le transporteur, par mail et par SMS pour programmer le rendez vous de livraison.
Livraison domicile spécialisée : livraison dans la pièce de votre choix des colis; le Client est contacté par le transporteur pour une prise de rendez-vous.

Dans le cas d'une livraison à domicile par transporteur, le Client devra, lors de la prise de rendez-vous, indiquer toutes les difficultés que pourrait rencontrer le transporteur et devra avant la date du rendez-vous prévoir l'accessibilité des produits à leur destination finale.
Si des frais sont liés à ces contraintes, ils seront à la charge du Client.
Le Client doit être présent lors du rendez-vous convenu avec le transporteur, auquel cas les frais de relivraison seront à la charge du Client.
Pour les livraisons, quel que soit le mode de livraison sélectionné, il est impératif de contrôler la marchandise en présence du livreur. Si la marchandise livrée est défectueuse en raison du transport de celle-ci, il est impératif d'émettre des réserves circonstanciées sur le bon de livraison (Ex : carton déchiré, plateau abimé) et/ou de refuser la livraison. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Sans réserves circonstanciées, les demandes de remplacement de pièces ou de reprise seront à la charge du client.

Si le Client refuse la marchandise, il devra le signaler à l'adresse mail suivante : [email protected]

So-inside.com s'engage à tout mettre en œuvre pour garantir le bon acheminement des produits.
Néanmoins, so-inside.com pourra s'exonérer d'une partie ou de toute responsabilité en apportant la preuve que la non livraison est due soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit au Client, soit à un cas de force majeur.
Le délai de livraison affiché sur le site (sous le prix dans la fiche produit) est variable à plus ou moins 10 jours (ouvrés) car il est lié au moyen d'acheminement des marchandises. Sauf en cas de force majeur ou celui-ci peut être variable à plus de deux semaines.
Dépassé le délai et pour cause non due à un cas de force majeure, le Client pourra, avec lettre recommandée avec accusé de réception, dénoncer le contrat de vente.
Le Client pourra exercer ce droit dès lors que la date de livraison prévue est passée.

La garantie de so-inside.com est limitée à la réparation ou au remplacement ou au remboursement des marchandises préalablement reconnues défectueuses par lui. So-inside.com ne s'engage qu'au remplacement des pièces défectueuses et à la réparation des dommages subis par les marchandises qu'il a fournies au Client : la garantie ne s'étend pas aux frais de main d'œuvre, de démontage, de remontage et de transport. Sont exclus de la garantie les dommages d'origine externe et ceux consécutifs à une utilisation non conforme du produit.

Si le produit ne peut pas être remplacé à l'identique, so-inside.com proposera au client un ou plusieurs produits de même valeurs, un bon d'achat ou un remboursement.

L'acheteur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés et des défauts de conformité prévues aux articles 1641 du Code Civil, L.211-4 et L.211-5 du Code de la Consommation.

Les produits restent la propriété de so-inside.com jusqu'au paiement intégral de leur prix. Tout incident de paiement pourra entrainer la revendication des marchandises aux frais, risques et périls du Client.