Commande

Comment passer ma commande sur So-inside ?

Pour passer votre commande, vous avez deux possibilités : 

- Sur So-inside : une fois le produit ajouté le produit, laissez-vous guider. Plusieurs étapes seront nécessaires pour valider votre commande. La première sera de créer votre compte Client si cela n’est pas déjà fait. Ensuite vous devez renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Par défaut, l’adresse de facturation est la même, mais vous avez la possibilité d’en renseigner une différente. Une fois cette étape passée, vous aurez le choix du mode de livraison (retrait dépôt, livraison à domicile au pas de porte, colissimo, …). Et enfin le mode de paiement : vous aurez le choix de plusieurs modes de paiement (CB, Paypal, Alma, …)

- Par téléphone : vous pouvez nous contacter au 09.82.60.90.29 (appel gratuit) afin de passer la commande avec un chargé de clientèle. Elle/il créera votre commande de A à Z jusqu’à l’étape du paiement. Pour cette dernière étape, un lien vous sera envoyé pour que vous puissiez effectuer le paiement. Jusqu’à cette dernière étape vous pouvez rester en ligne pour que notre conseiller vous aide en cas de besoin.

Je n’arrive pas à valider ma commande, pourquoi ?

Au moment du règlement de votre commande, si vous ne pouvez pas valider votre commande, plusieurs raisons sont possibles :

- Pour le règlement par CB, une authentification par 3Dsecure sera demandée pour s’assurer que le propriétaire de la CB est bien celui qui fait le paiement. Le principe est de recevoir une demande validation via votre application bancaire. Si vous ne recevez pas cette demande, contactez votre banque

- Pour un règlement en plusieurs fois : veuillez vérifier que l’échéance de votre CB est postérieure à la date de votre dernier paiement. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible de valider votre commande.

Notre Service Client reste à votre écoute si n’arriver pas à valider votre paiement, au 09.82.60.90.29 (appel gratuit)

Ma commande est-elle validée ?

Pour savoir si votre commande est validée, deux contrôles sont à faire. Le premier est de consulter vos mails (pensez à regarder dans vos spams / messages indésirables). Dès que le paiement est validé, deux mails vous sont envoyés. Le premier est la « Confirmation de commande », qui reprend tous les éléments de votre commande (produit, prix, adresse de livraison, …). Le deuxième mail est le ticket de paiement. Quel que soit le mode de paiement choisi, vous recevez une confirmation de paiement qui prouve que vous avez bien réglé votre commande.

Le second contrôle à faire est de vous rendre sur votre Espace Client, dans l’onglet Commandes. Si votre commande est validée, vous la trouverez obligatoirement dans cet espace.

Livraison

Comment connaitre le délai de livraison ?

A chaque produit correspond un délai de livraison. Ce délai est indique sur chaque fiche-produit, juste au-dessus du bouton vert "Ajouter au panier" et précédé du logo . 

Comment prendre rendez-vous pour la livraison ?

Si vous avez opté pour :

- Retrait dépôt : nous vous contactons par téléphone pour vous prévenir que votre commande est disponible. C’est ensuite à vous de nous dire quand vous souhaitez récupérer votre meuble (selon nos horaires d’ouverture)

- Colissimo : vous recevez un mail de notre part dès que votre commande est expédiée. Dans les 24/48h suivant ce mail, vous êtes contacté par Colissimo via mail et SMS, ce qui vous permet de suivre votre colis et connaitre sa date de livraison

- Livraison à domicile au pas de porte : vous recevez un mail de notre part dès que votre commande est prise en charge par le transporteur. 24/48h après ce mail, le transporteur prend contact avec vous par SMS et mail. Il va vous proposer un rendez-vous de livraison. Si ce rendez-vous vous convient, vous n’avez rien à faire. Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de choisir un autre créneau via l’agenda du transporteur.

- Livraison à domicile à l’étage : le livreur prend contact avec vous par téléphone, et vous décidez de l’heure à laquelle vous souhaitez que la livraison se fasse.

Que dois-je faire à la réception de ma commande ?

Lors de la livraison de votre commande à votre domicile, 2 cas de figure sont possible :

- Le livreur vous laisse prendre le temps d’ouvrir vos colis et de contrôler à l’intérieur des cartons l’état de votre meuble. Si vous ne constatez pas de problème, vous pouvez signer sur l’appareil électronique du livreur. Cette signature signifie que la livraison est conforme. Dans le cas contraire, émettez des réserves sur le bon papier. Sur ces réserves, indiquez ce que vous constatez comme dommages sur le produit ainsi que sur l’emballage. Vous avez aussi la possibilité de refuser la livraison, avec ces mêmes réserves.

- Le livreur est pressé et ne vous donne pas la possibilité de contrôler vos colis. Il est impératif de lui demander le bon de livraison papier. Sur ce bon, vous devez indiquer « carton déchiré, plateau cassé » si c’est une table, « carton déchiré, chaises abimées » si vous avez commandé des chaises, … Votre réserve doit faire mention du contenant et du contenu. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.

Le fait de mentionner les bonnes réserves vous garantit une prise en charge à 100% en cas de dommage sur votre produit.

Si la livraison se fait pendant nos heures d'ouvertures (9h - 12 / 14h - 18h) et que vous rencontrez un souci, contactez nous par téléphone (appel gratuit), notre conseillé vous indiquera comment procéder. 

Retour et SAV

Comment contacter le Service Client ?

Pour nous contacter, vous avez deux possibilités :

- Par mail : via le formulaire de contact. En haut à droite de chaque page du site vous trouverez le logo  . Après avoir cliquez dessus, vous avez accès au formulaire dans lequel vous devez renseigner à minima votre mail (pour que nous puissions vous répondre) et votre message. 

- Par téléphone : vous pouvez nous joindre au 09.82.60.90.29. Ce numéro est gratuit et vous êtes accueilli directement par un chargé de clientèle basé à notre siège à La Londe (Normandie).

Comment retourner ma commande et quelles sont les conditions ?

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client, dans l’onglet « commandes ». Vous pouvez aussi en faire la demande via le formulaire de contact. Et notre hotline reste disponible pour vous aiguiller si besoin.

La condition primordiale pour effectuer un retour, c’est qu’il puisse se faire dans les emballages d’origine du produit. Sans ses emballages, le retour ne pourra pas être fait.

Une fois votre demande de retour effectuée, nous prendrons contact avec vous, par mail ou téléphone, pour vous expliquer les étapes. Le retour se fait par le même mode de livraison que vous avez sélectionné au moment de votre commande.

Je constate qu’un élément du meuble est défaillant, que faire ?

Lors du déballage ou du montage du meuble, vous constatez qu’une partie de votre meuble présente un défaut. La première étape est de nous contacter (téléphone ou mail). 

La personne qui traitera votre demande vous demandera 2 informations : quelle est la référence de la pièce concernée ; nous envoyer une photo de cette pièce.

Une fois la pièce identifiée, nous procédons au remplacement de celle-ci. Si cette pièce est disponible à notre dépôt, l’envoi se fera sous 48h. Dans le cas contraire, nous la commandons auprès du fabricant. La livraison se fera alors sous 10 à 15 jours à votre domicile. 

Il est impératif de ne rien jeter tant que vous n’avez pas reçu la pièce de remplacement.

Je n’arrive pas à faire le montage de mon meuble, comment faire ?

Si le meuble commandé est à monter, la notice de montage se trouve dans un des colis. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous, nous pouvons vous l’envoyer rapidement.

Lors du montage, si vous rencontrez des difficultés, que vous ne comprenez pas une des étapes, qu’une pièce vous manque : contactez-nous !  

Notre Service Client est composé de plusieurs personnes qui ont l’habitude d’effectuer du montage de meubles, ils pourront vous aider.